| 胡家园街道开展物业管理现场观摩学习活动 互比互看找差距 创先争优促发展 |
为进一步提升社区物业综合服务能力，解决社区物业服务工作中的急难问题，近日，胡家园街道组织辖区19个社区物业开展“互比互看找差距 创先争优促发展”暨滨华花园物业现场调研观摩会，以比促学、以争提质，进一步提升辖区物业精细化管理服务水平。街道有关班子成员，相关部门负责人、19个社区及物业公司负责人参加活动。
近日，胡家园街道观摩团一行来到滨华花园小区，重点对小区物业共用设施设备管理、小区车辆管理、环境卫生管理、绿化管理等四个方面进行了实地观摩，并通过现场听取小区物业服务公司工作汇报、座谈交流等方式，针对小区物业服务工作开展交流学习。据了解，服务滨华花园小区的裕川物业管理有限公司，已连续3年业主满意度95%以上，物业费收缴率高达100%。该公司制定了完善的管理规章制度，并严格进行考核，从考勤制度到工作实绩，从保洁、保安、维保到物业管家都做到任务明确、奖惩分明。该公司始终秉承业主至上、服务第一的宗旨，在业务办理、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
物业 分享成功经验及有效举措
在座谈交流会上，裕川物业与大家分享了物业服务工作中的成功经验及各项有效举措。一是关注居民需求，始终把居民满意作为物业管理工作的重要指标，通过问需于民、问计于民，找准物业管理中的短板和痛点。例如在车辆管理上，滨华花园小区所属的滨兴花园社区与物业公司一起，对园区停车位配置和需求情况进行了全面摸排统计，最终根据广大业主意见，制定了地上停车免费、地下车库停车合理收费的管理方式，把强占道路停车三次的车辆列入黑名单，不得进入小区。对于临停车辆，限定停车两个小时，超过两小时则采取相应措施。在完善的制度细则及广大业主的大力支持下，小区内乱停车问题得到了有效遏制。二是关注社区安全。按照消防法规有关规定，电动自行车禁止进入电梯。为杜绝安全隐患，物业公司对电梯安防系统进行了升级。系统升级后，如有电动车进入电梯，安防系统会自动识别并进行停梯处理。同时，为满足业主存放电动自行车及充电需求，物业公司还在每栋楼负一层设有共享电动自行车充电区域，并配齐消防设施，既保障了安全，又为业主提供了便利，极大满足了业主需求。三是关注社区环境。为了让居民能够拥有一个更加干净整洁的小区环境，物业公司制定了园区扫保工作制度，对小区楼宇外围、内部的扫保标准和频次进行明确规定，确保做到垃圾日产日清、楼道无堆物乱放、无小广告张贴。四是关注服务品质。物业公司在物业办公室、居委会内设置了业主投诉信箱，开通了物业服务热线，建立了业主沟通群，物业工作人员会将每天收集到的居民意见建议和诉求，根据情况轻重缓急逐一解决。同时，物业公司制定了信息反馈工作机制，确保做到居民群众的每一个诉求都有回应，每一个合理诉求都能解决。
街道 提升物业精细化管理水平
参加座谈交流的各社区及物业公司负责人纷纷表示，此次观摩学习活动很有价值，感觉受益匪浅。各社区代表不仅学习到很多宝贵经验，查找出了自身不足，更明确了下一步的提升方向。街道相关负责人表示：“物业管理工作是社区治理工作的重要内容，是提升群众获得感、幸福感和安全感的重要保障。街道希望通过此次观摩学习活动，使辖区各社区及物业能够在互比互看中查找不足、汲取经验，进一步做好社区管理、环境美化等工作，严格落实小区进出管理，把牢小区‘安全门’，重点做好小区停车、卫生清理、楼道杂物整治、电动车充电及停放、畅通消防通道等工作，多措并举破解物业管理难点，不断推进物业管理工作标准化、规范化、精细化，为广大居民营造更加舒适安全的生活居住环境。”
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