| 大港街道矛盾调解中心不断提高服务水平 把群众烦心事解决在“家门口” |
连日来，大港街道矛盾调解中心通过找准工作切入点和着力点，坚持管理与服务并重、排查与调解并用、预防与处置并举、常态与长效并行，不断提升就地解决信访问题的能力，让群众反映诉求更容易、更便捷，反映问题渠道更畅通，不折不扣将党的二十大精神落到矛盾调解工作实处。
把琐事“谈”成好事美事 打通矛盾化解“最后一公里”
“工作人员和我面对面交流，就像在自己家里聊天，问题解决了，心也敞亮了。”近日，在大港街道矛盾调解中心，居民张阿姨感慨地说。
赡养老人问题、邻里管道漏水纠纷、家庭纷争……大港街道矛调中心的工作人员每天调解的都是琐事。为了能让居民遇到问题能有地方“找个说法”，他们最终总会把这些事“谈”成好事、美事，用自己的付出打通了社会矛盾纠纷化解的“最后一公里”。
统筹整合多项资源 畅通群众诉求反映渠道
据介绍，大港街道矛盾调解中心在提升辖区居民满意度上不断突破，进一步细化责任，形成切实有效的工作方案，坚持把实现目标任务放在狠抓末端落实上，通过多项举措，统筹整合多项资源，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的解决纠纷服务，确保群众诉求反映渠道畅通。
大港街道鼓励引导人大代表、政协委员、老党员、老干部担任调解志愿者，参与纠纷化解工作，多维度推动矛盾纠纷化解，打通联系服务群众的“最后一公里”。街道分管领导主抓处理系统性、综合性的复杂问题，协调相关科室、相关部门对问题进行集中会诊，定期深入相关社区，面对面听取群众诉求，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。
大港街道各个职能科室工作人员坚持到现场办公，变群众上访为领导下访，破除与群众之间的“隔离墙”，积极落实“党建+”机制，促进社区治理提质增效，同时，精准施策，做到“化信访于域内”，对群众关注的重点领域，运用法律、政策等手段和教育、调解、疏导等办法，因案施策，规定化解时限，提高办理效率。
讲法讲理讲情 推动社会治理更接地气
工作中，大港街道矛调中心的工作人员通过认真听取居民诉求，入户查看现场，约请双方单独谈话，随后开展间接调解和面对面调解，最终让双方达成共识，签写和解协议书。
在调解矛盾纠纷时，工作人员动之以情、晓之以理，引导居民换位思考、互谅互让，各显神通的调解妙招屡屡奏效，此外，通过讲法、讲理、讲情，推动社会治理更加接地气，赢得居民群众的信赖与好评。
“很多社区矛盾说大不大、说小不小，如果解决不好，也会后患无穷。努力为居民解决这些矛盾，就是我们践行‘我为群众办实事’的体现。”大港街道矛盾调解中心相关负责人介绍说。
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