| 新港街道综合治理中心不断提升政务服务质效 用心办好百姓事 用情温暖百姓心 |
连日来，新港街道以综合治理中心为纽带，以网格化管理为依托，连通“12345”政务服务便民热线，运用“街道吹哨、部门报到”工作机制，广泛收集群众意见，认真倾听群众心声，解决群众的急事难事烦心事，努力做到矛盾化解在基层、平安守护在基层、好事实事办在基层。
“12345”接诉即办 为民服务有速度有温度
“没想到问题这么快就处理了，太感谢‘12345’了。”近日，福慧花园小区居民王先生拨打“12345”政务服务便民热线，反映小区门口的通道上堆放了很多垃圾杂物，无人清理，导致出行不便。接到“12345”热线平台转办的任务工单后，新港街道的工作人员第一时间联系了相关部门进行对接，仅用1天时间便处理了这里的垃圾，并将处理结果反馈回平台。
一通热线电话，犹如搭建在百姓与政府之间的“连心桥”。一直以来，新港街道把“12345”政务服务便民热线作为“为群众办实事”的主阵地，通过优化热线运行机制，创新方式方法，不断提升民生疑难问题的协调解决质效，使“12345”逐渐成为为民办实事的“暖心线”。特别是在疫情防控期间，街道把“12345”热线作为疫情联防联控的“总客服”，实行“7×24小时”全天候人工服务，通过电话、微信、网站、APP等多渠道受理群众诉求，及时记录和反映群众关切的问题，保障热线平台运行稳定和诉求渠道畅通，确保群众来电打得进、接得通。
针对群众反映的就医、购药、物资等方面问题，该热线开通“绿色通道”，特事特办、急事难事优先办，跟踪督办、一办到底，筑牢民生保障底线。今年以来，新港街道通过“12345”政务服务便民热线共受理工单3332件，每单有回应、单单有落实，办结率为100%，群众满意率达100%。
“跑在病毒前面” 流调排查争分夺秒
“您好，这里是新港街道疫情防控中心，需要向您核实一下基本情况……”“请问您具体几月几日……”5月29日夜，新港街道疫情防控流调排查工作现场灯火通明，电话声、键盘声此起彼伏。
由于流调排查工作时间紧、任务重、责任大、节奏快，为保质保量完成工作，新港街道综合治理中心流调排查专班干部及网格员“7×24小时”坚守岗位，大家齐心协力，拧成一股绳，为疫情防控筑起了一道数据防线。家住西青区的干部李某因工作需要，已经两个多月没回家了，但他没有丝毫怨言。他说，在流调过程中，很多流调对象在通话结束前都会说上一声“谢谢，您辛苦了”，听到他们的感谢，不管多苦多累，心里都感到很欣慰。
“流调工作就是与病毒赛跑，只有我们跑得更快，才能早一步阻止病毒扩散，牢牢掌握疫情防控这场战役的主动权。”新港街道综合治理中心相关负责人说，随着疫情防控工作的持续推进，街道综合治理中心还肩负起流调排查工作，每天都会接到上千条重点人群排查任务，今年以来，共流调排查11万余人次。
战“疫”一线“多面手” 冲锋在前显担当
身穿厚厚的防护服，来往穿梭于各个社区核酸采样点，核查装样试管数量、垂直码放试管、扫码录入信息并封箱，驱车将核酸样本安全稳妥地转运到街道中转站，随后再统一消杀并箱送到检测实验室……连日来，上述负责人和同事们主要负责区域内核酸采样后的样本转运工作。
该负责介绍，为确保采样点采集的核酸检测样本在黄金时间内进行检测，不造成样本积压，及时送到检测机构，每名转运组成员都要来回往返于同一个采样点位几次甚至十几次。完成样本转运工作后，脱下口罩、防护服，刘云伟的脸上留下深深的印痕，双手被汗水浸泡得发白起皱。然而他一天的工作并没有结束，身为流调排查专班负责人，他还要急忙赶回办公室整理流调排查工作数据，与上级部门沟通，建立台账，制定预案，一直忙到深夜。
“有温度、有情怀、有担当地做好群众工作，换位思考，将心比心才能赢得民心。”新港街道相关负责人表示，街道将会持续增强主动服务意识，规范政务服务行为，提升政务服务质效，切实把综合治理中心打造成服务群众的纽带桥梁、解决群众利益诉求的主要渠道和维护群众合法权益的重要平台，用心办好百姓事、用情温暖百姓心。
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