| 多种业务服务升级 便捷环保还有温度 生态城人社大厅智能系统持续“加码” |
“您好，请在智能取号机上输入手机号码后等待办理业务……”最近来中新天津生态城人力资源和社会保障服务大厅的办事人都会听到工作人员的引导提醒。办事人输入手机号码确认后，智能取号机屏幕上便会弹出办理窗口信息，同时手机也会收到相关短信，整个过程仅需10秒钟左右。这是中新天津生态城人力资源和社会保障服务大厅投入使用的智能叫号系统，也是该服务大厅再次实现“智慧化升级”的全新服务。
智能取号机节约办事时间
下午1点半，生态城人社服务大厅对外开放后便时有前来办理业务的办事人，刘某就是其中之一。在天津外国语大学附属滨海外国语学校办公室工作的她，因为每年都要为学校老师办理存档、查档等业务，所以对生态城人社大厅的服务业务较为熟悉。这次的智能叫号新举措让她体验到了更高的办事效率。
“一年得来好几趟，每次来都有一些变化，这次的无纸化服务取号和提前预约业务不仅环保，还节约了办事的时间成本，非常智能便捷。”刘某介绍。“办事人可在大厅的排队取号机上输入手机号码现场取号或者微信扫描二维码进行电子取号，办理窗口等受理业务信息以短信形式发送到办事人手机上。同时，还有线上预约功能，办事人可通过‘生态城人社服务’微信小程序选择办理时间进行预约叫号、现场确认，并采用预约优先机制，快速分流业务，从而提高办事效率。”中新天津生态城人力资源服务中心相关负责人介绍道。
智能系统提高办事效率
生态城人社服务大厅每天都要接待150名左右的办事人，为了实现线上线下“双轨并行”，为办事人提供便利的服务体验，今年以来，生态城人社服务大厅新动作不断，持续在“智慧化”上“加码”。疫情防控期间，生态城人社服务大厅调整线下业务办理模式，全面推行网上审批，大力推广“线上办+窗口办”受理模式，力保疫情防控期间服务不断档，疫情防控、审批业务“两手抓、两不误”。
与此同时，升级“城心办”智慧申报平台，梳理劳动保障、就业创业、人才开发、社会保障、人力资源服务5大业务范围94项“一窗通办”业务事项，精确定位4种业务办件类型。办事人可以一目了然地了解各类事项的办件类型，实现针对性办件，避免跑冤枉路。不断深化落实“人社服务快办行动”和“互联网+人社”服务模式，真正做到从小窗口服务到大民生。
此外，建立24小时智能人社服务驿站，并在医保部门的大力支持下添置医保自主服务一体机，多渠道多举措提高群众对人社服务的获得感和满意度。
主办单位：天津市滨海新区人民政府办公室
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