| 区人社局公共就业（人才）服务中心 全天候线上服务为企业群众纾困解惑 |
日前从区人社局获悉，作为新区重要服务窗口，区人社局公共就业（人才）服务中心严格落实全市疫情防控要求，倡导窗口业务不见面办理，减少人员聚集带来的传染风险，通过“网上办”“承诺办”“加急办”等方式科学调配人员力量，提升政务服务质效，解决企业遇到的困难和问题，打造“人社服务不打烊、纾困解惑不停歇”的全天候线上服务模式。截至目前，累计办理事项3862件，全力保障疫情防控和经济社会发展两手抓、两手硬，两不误、两促进。
网上办 减材料 提升办事效率
为应对疫情防控期间业务办理需求，区人社局及时对外公示中心网站、微信公众号、企业微信群，明确办理方式、经办要件。人易宝网站、天津市人社局网上办事大厅、掌12333APP、天津人力社保APP等线上平台全天候在线服务，及时做好政策解答、业务咨询、操作指引等服务。
在全力推动高频事项网上办理的同时，区人社局在“减环节、减材料、减时限”上狠下功夫，能减掉的材料坚决减掉，能简化的环节坚决简化，让企业和群众快速高效办事。
承诺办 容缺办 提高公共服务水平
区人社局在深化“放管服”改革，持续开展“减证便民”行动的基础上，推动信用承诺审批升级革新，进一步明确容缺后补和承诺审批的具体要求，让“承诺”代替“证明”。对符合条件的申请人，最大限度做到容缺后补、信用承诺，拓展服务深度，解决群众和企业因材料不齐“来回往复”和办理时限延长等问题，优化公共服务和营商环境。
真督查 严考核 确保服务落到实处
在确保服务质效方面，区人社局定期开展专项督导检查，抽查公布经办渠道是否畅通、服务态度是否热情。凡对外公开的联系电话，要求保证24小时畅通，不得关机；凡交办的“工单”，要求第一时间办理，不得推诿；凡企业和群众的咨询、预约事项，必须及时答复受理，不得敷衍。开通群众举报渠道，对疫情防控期间发现的不作为等问题予以严肃处理。
主办单位：天津市滨海新区人民政府办公室
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