| 关于下发《开发区体育场基本公共服务规范》的通知 |
关于下发《开发区体育场基本公共服务规范》的通知
各体育场委托管理单位：
为规范开发区体育场基本服务和管理，充分发挥体育场的体育服务功能，满足开发区人民群众的体育活动服务需求，根据开发区体育场目前情况，特制定《开发区体育场基本公共服务规范》并下发给各体育场委托管理单位。根据服务规范的相关要求，拟于2018年5月1日开始正式实施，请各体育场管理单位在接到本通知后，按照《开发区体育场基本公共服务规范》标准立即整改。
特此通知。
2018年3月27日
开发区体育场基本公共服务规范
本规范以《公共文化体育设施条例》、《大型体育场馆基本公共服务规范》、《体育场馆运营管理办法》等法律法规和规范性文件为依据。
一、场地设施
1.应在显著位置张贴体育场的入场须知和联系人姓名及电话。
2.应当保证体育设施的安全要求，配备安全保护设施和人员，在醒目位置标明体育设施的使用方法和注意事项，确保能安全正常使用。
3.应制定体育设施使用和维护的相关制度，定期对体育设施等进行保养和安全检查并做好相关记录。
4.存在安全隐患的体育设施应及时维修、更换或报停。
5.电子显示屏应按照规定时间、内容播放。
6.体育场内禁止车辆进入，区域内导向标识完整，无障碍设施完善，交通组织顺畅。
二、环境卫生要求
1.应识别体育场日常服务中的噪声和空气污染物及可能产生的污染物，并予以控制。
2.应配备人员定期对场地、体育设施、卫生间等公共场所进行清洁，并做好相关记录。
3.应配备应急急救药箱。
三、人员要求
1.建立岗位设置要求制度，服务人员应具有本岗位的任职资格，依法规范用工，相关专业技术人员必须持证上岗。
2.对顾客提供直接服务或关键岗位的人员应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求。
3.社会体育指导员应统一着装，定期组织人员进行培训。
四、安全要求
1.制定安全责任制文档，并指出主要负责人和现场负责人，层层落实安全管理工作责任制度。
2.制定建立健全各项安全制度，包括安全管理制度、安全隐患排查制度、公共卫生管理制度、突发事件处置制度、场内巡查制度、岗位交接班管理制度等，定期按照各项检查制度内容要求进行检查，并做好记录。
3.水电、消防、安保、应急设施和疏散系统，设施完备，维护完好，经有关部门检验合格，符合正常使用要求。
4.建立自然灾害、重大事故、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，定期开展安全检查、培训和演习。
5.应配备反恐怖物防（防爆服、防爆盾牌、防爆钢叉），并摆放至便于拿取处。
6.制定大型赛事和活动的风险控制管理办法。
7.提供意外伤害险购买服务并尽到提示购买义务。
五、基本服务
1.体育场应当免费开放，除不可抗力外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能向社会开放或调整开放时间的，应当提前7日向公众公示。
2.区内各单位使用体育场举办各类活动时，需向体育行政部门提交书面申请并备案，且不得收取场地使用费用。体育场管理单位应与活动主办方签署相关使用协议，报送体育行政部门备查。
3.体育场应当制定服务规范，明确服务标准和流程，配备专职服务人员，提供专业化、标准化、规范化服务。
4.举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。
5.应有规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。
6.应当开展顾客服务满意度评价，并根据反馈意见及时改进和提高服务水平。
六、投诉处理
1.应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。
2.应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准确、有效。
3.应及时处理、保存投诉信息，完整详实记录，并建立回访制度。
七、考核评价
体育主管部门将制定《天津开发区体育场考核评分表》（详见附件），对体育场实行不定期抽查制度、每月考核制度、半年考核制度和年终考核制度，体育场委托管理单位应按照规范要求，严格执行。
1.考核安排。每月考核时间定于每月的月末；半年考核时间定于每年6月份第四周；年终考核时间定于每年11月底。
2.考核办法。按照《开发区体育场基本公共服务规范》要求，对《天津开发区体育场考核评分表》中的检查项目及应达到的基本标准进行评分，对检查结果情况进行书面说明。
3.处理方式。体育主管部门对体育场考核时，一年内首次未达到考核标准，判定为不符合的，将进行书面警告，限期整改；第二次未达到考核标准，判定为不符合的，将扣除当年政府购买公共服务经费10%；第三次未达到考核标准，判定为不符合的，将取消对体育场的服务外包管理资格。
八、实施时间
本服务规范标准自2018年5月1日起正式实施。
主办单位：天津市滨海新区人民政府办公室
承办单位：天津市滨海新区互联网信息办公室
网站标识码：1201160001
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