| 区人社局首届营商环境监督员正式履职启航 强化监督 搭建桥梁 |
“营商环境监督员既要沉浸式体验办事流程、精准反映企业群众诉求，也要助力政务窗口服务提质增效、优化升级。”近日，滨海新区公共就业人才服务中心首届营商环境监督员正式履职启航。在聘期内，来自新区各行各业的6名监督员，将以“个人调研+窗口走访”的常态化工作形式，精准排查人社服务领域短板问题，积极建言献策，助力滨海新区打造一流营商环境。
据了解，本次聘任的6名营商环境监督员，覆盖个体经营、人力资源服务、企业经营、街镇基层等多个领域与行业，视角多元、贴合基层、贴近市场。履职期间，监督员将以政务服务“体验官”的身份深入一线，通过明察暗访、座谈交流、实地调研、窗口体验等多种方式，全方位监督人社惠企政策落地执行情况，常态化收集企业、群众办事难点堵点，针对性提出服务优化改进建议，同时主动宣传解读人社利企惠民政策举措，搭建政企民高效沟通的桥梁纽带。
今年以来，滨海新区公共就业人才服务中心聚焦政务服务提质提速，设立“高效办成一件事”专窗与“办不成事”反映专窗，持续深耕人社领域政务服务改革，不断提升服务标准化、便利化水平。
其中，中心对“创业一件事”“登记失业人员就业帮扶一件事”“员工录用一件事”三项高频业务进行整合优化，实现一窗受理、集成办理、高效办结，大幅缩减企业和群众办事时间、简化办事流程。“办不成事”反映专窗则靶向破解办事难题，一方面现场解答企业、群众关于人社政策、业务经办的各类咨询；另一方面专人接待政务服务投诉，集中解决服务场景中因非个人原因造成的办事难、办事慢、办不成等问题，同时广泛收集流程优化、材料精简、政策完善等优质意见，切实提升政务服务办结质量和群众、企业满意度。
此次引入社会化外部监督力量，与两大特色服务窗口形成互补联动，构建起“主动监督问效+被动受理诉求”的双向服务体系，有效倒逼政务窗口转变工作作风、规范服务流程、提升履职效能，让人社服务更贴合市场需求、更贴合群众期待。
下一步，区人社局将建立健全“监督—反馈—整改—提升”全闭环工作机制，逐条梳理、认真吸纳营商环境监督员的合理化意见建议，以常态化、专业化、社会化外部监督，推动人社服务持续提质、工作作风持续提优，全力打造便民利企、暖心高效的“暖心人社”服务品牌，打造一流营商环境。
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