| 一扇“综合窗”高效办一揽民生事 滨海新区人社服务改革加速推进 |
改变原有的养老、工伤、档案单独办理窗口，设立“综合一窗”；根据群众排队情况调整“潮汐窗口”；从月底高峰排队办理到及时受理、高效办结……近期，滨海新区人社局加速推进人社服务改革，在区人社局公共就业（人才）服务中心设立公共服务部（以下简称“区人社局公共服务部”），整合部门、人员资源，优化窗口服务效能，为企业群众提供高效办理服务。
多措并举优化窗口服务效能
个人退休、工龄审定、就失业登记以及工伤、档案等业务是区人社局高频办理事项，也是关乎企业群众就业和退休的重要民生事项。以退休业务为例，每个月底都是企业群众办理的高峰期，为切实提高办理效率，区人社局采取“一推动、两整合、多调整”措施，扎实稳步推进窗口改革工作，服务企业和群众。
区人社局经多方调研，结合人社业务职能，确定设立养老、工伤、档案、就失业综合服务窗口6个，并结合业务特点设立“潮汐窗口”及绿色通道；同时做好窗口人员AB岗的轮换安排，对标部门职责，将部门人员的业务权限调整完善，进一步优化了窗口服务效能。“对比以前的独立办理窗口，现在企业、群众办事现场交件，后台人员综合受理，办事效率明显提高，排队扎堆办理的状况逐步得到缓解。”区人社局公共服务部相关负责人介绍说。
内部挖潜一专多能强素质
窗口服务效能的提升是办事人员业务水平和素质的体现，以前只熟悉一项业务的工作人员现在必须成为“多面手”，以应对“综合一窗”和“潮汐窗口”的服务需求。
为进一步提升窗口人员的办事效率，使其快速熟悉新政策、新业务，区人社局与相关业务部门梳理办事流程，精简办事手续，在不影响窗口服务质量的基础上分期分批组织业务培训。通过改革，目前已基本实现每位窗口工作人员严格按照业务流程和规范对提交的申请材料进行细致审核，确保材料齐全、格式规范。对于材料不全或不符合要求的，要求窗口工作人员做到一次性清晰告知，避免服务对象“来回跑”；对于需要内部流转或协同审批的事项，要求做到及时传递、明确交接、主动跟踪，确保业务无缝衔接。
近日，即将从单位退休的市民田维红办理退休业务，由于不熟悉业务办理流程，她是月底最后一天即将下班时才提交的退休申请材料。她以为当月已无法顺畅办理退休，影响一个月退休金及医保。窗口工作人员落实“一窗通办”要求，启动后台快速受理模式，积极协调社保分中心等部门，不但为其快速办理了退休，还补发了相关待遇，受到其好评。
深化改革 推动服务再上新台阶
据介绍，2026年，区人社局将继续坚持问题导向和目标导向，以更高的标准、更实的举措，推动窗口服务工作再上新台阶。一是聚焦“标准化”，在规范统一上达到新高度。区人社局计划于第一季度启动“服务标准化2.0”建设行动，对所有服务事项的受理条件、申请材料、审核标准、流程环节进行最精细的梳理和统一，编制《窗口服务标准化操作手册》，实现“无差别受理、同标准办理”。二是聚焦“人性化”，在服务内涵上实现新拓展。进一步拓展“综合窗口”办理事项范围，推动更多人社服务纳入“高效办成一件事”，探索为特殊群体提供“上门办”服务机制，让服务更有温度。三是聚焦“专业化”，在队伍建设上展现新气象。实施“窗口人才赋能计划”，通过“请进来、走出去”相结合的方式，开展更具前瞻性和实战性的培训，尝试绩效考核结果运用，让能干者、优干者上，充分激活窗口人员服务效能。
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