| 滨海高新区“综合一窗”改革打造政务服务新标杆 |
近日，第二十一届国家高新区发展战略研究年会暨2025国家高新区创新发展论坛在杭州举行，会上发布了《全国高新区营商环境典型案例（2025）》，天津滨海高新区凭借《纵深推进“综合一窗”改革 全面提升政务服务效能》案例成功入选。这一成果标志着天津滨海高新区打破传统审批壁垒、创新“无差别受理审批”模式的探索，获得国家级权威认可，为全国高新区政务服务优化树立了“天津品牌”。
此前，各地推行的“综合一窗”改革虽实现“进一扇门、找一个窗”，但仍存在部分服务堵点，比如前台受理人员业务深度不足，面对复杂事项需依赖后台专人指导，常出现“审批人员开会扑空”“咨询电话占线”等情况；以及后台审批人员长期“专事专办”，难以提升综合业务能力等。针对这些痛点，天津滨海高新区政务服务办公室跳出“专人专办”惯性思维，打破业务领域条框限制，将工程建设类、经济社会服务类300余个审批事项全面整合，在“前台综合受理、后台分类审批”基础上，创新实施“前台无差别受理，后台无差别审批”，推动政务服务从“规范”向“高效”“优质”深度升级。
在改革过程中，天津滨海高新区通过推出制定作业指导书，统一审批标准；划定风险等级，精简审批层级；优化窗口设置，强化全流程服务；开发智能分件小程序，实现“云派单”；启动审批复核机制，保障权力透明运行五大核心举措，形成了全流程闭环管理。有效保障了改革落地见实效。
如今，在滨海高新区二级建造师注册、安管人员注册等高频事项，在综合窗口就能够完成“即时受理、即时审核、即时批准”，审批效率较改革前提升40%，企业无需再“多次跑、长时间等”。复杂项目实现“多事统办”。借助“综合一窗”优势，工作人员协调多事项并行推进，共享材料信息，通过“高效办成一件事”“专家＋管家”“高新信易办”等创新举措，大幅压缩企业办件时间。同时，智能审批也更加“公开透明”，“云派单”平台通过随机分件、分段计时、动态统计，让内部业务办理全程可追溯，不仅推动审批程序更规范，还实现各领域信息互通互融，为智能审批向更深层次拓展奠定基础。
“入选全国典型案例，是肯定更是动力。”天津滨海高新区政务服务办公室相关负责人表示，下一步将继续深化“综合一窗”改革，围绕企业群众新需求，优化作业指导书内容、升级“云派单”平台功能，推动跨部门协同更高效，努力打造更具竞争力的政务服务环境，为区域高质量发展注入更强动能。
主办单位：天津市滨海新区人民政府办公室
承办单位：天津市滨海新区互联网信息办公室
网站标识码：1201160001
天津市政府门户网站
