| 保税区“政企同行·有需必应”机制全面启动，打通企业服务“最后一公里” |
充分激发各类经营主体活力，是党的二十届四中全会提出的一个重要着力点。保税区政务办深入贯彻落实《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》及《天津市推进“政企同行·有需必应”工作方案》要求，制定并发布了《天津港保税区“政企同行·有需必应”工作实施方案》，坚持以解决企业需求为导向，以增强企业获得感为目标，健全完善为企服务工作机制，精准高效服务区内企业，着力优化区域营商环境。
一、聚焦市场主体全覆盖，打造高效服务新模式
保税区政务办始终坚持“无事不扰、有需必应”的服务理念，统筹建立以“管委会相关职能部门+平台公司+社会服务机构”为主，“片区+网格+政务服务工作站”兜底的企业服务专员队伍，构建横向到边、纵向到底的立体化服务网络，为区域内所有市场主体提供从准入、运营到退出的全生命周期包保服务，实现“服务全覆盖、诉求快响应、问题准解决”。创新打造保税特色“网格化管理+政务工作站”服务模式，以空间网格为载体、以多元队伍为触手、以闭环机制为保障，依托社区网格化管理和政务服务窗口前移，多手段、立体化实现服务全覆盖，着力打造亲商、安商优质服务环境。
二、全方位多渠道宣传，推动服务精准落地
一是召开“政企同行·有需必应”工作联席会议，组织17家成员单位开展集中研讨，统筹部署区域“政企同行·有需必应”工作推进事宜，以“当好企业服务专员”为定位，统一思想、压实责任、凝聚合力，切实强化服务企业工作的执行力与穿透力。通过强化部门协同、创新服务方式、提升服务效能，形成全区上下齐抓共管、合力推进的工作格局，确保各项惠企政策精准直达，各类企业诉求高效解决，切实增强市场主体的获得感与满意度。
二是发布“政企同行·有需必应”明白纸和“一图读懂”政策指南，提供“为企服务人员明细”、“保税区云帮办”企业微信和保税区营商环境手册等二维码，实现“一扫可查”，让区内市场主体更加直观地了解保税区的营商环境优势、政策支持及服务举措，能够精准地找到专属的“为企服务人员”，发起视频连线进行“一对一”“多对一”实时咨询，确保企业诉求能够第一时间得到响应。为企业服务人员将通过提供更优解决方案，有效应对市场主体在生产经营过程中遇到的政策咨询、需求对接、办事辅导等难题，确保实现“无事不扰”、“首问负责”、“快速响应”的服务宗旨。
三是召开天津港保税区“政企同行·有需必应”工作机制启动仪式暨《天津港保税区营商环境手册》发布会，活动以“全覆盖服务、全周期护航”为核心，组建了91人的专属服务团队，创新推行“一企两专员”制度--21名营商环境专员聚焦政策落地与改革协同，70名企业服务专员深耕企业全流程需求，实现区内所有市场主体“服务无遗漏”。会上开展了专员授牌仪式，由各职能部门营商环境负责人为营商环境专员代表和企业服务专员代表授予企业服务专员胸牌。专员代表作出三点承诺，要当好“政策宣传员”，推动政策红利直达企业；要当好“企业服务员”，持续提升办事效率；当好“政企联络员”，畅通双向沟通渠道。营商环境监督员代表也明确表示，将以客观监督、真诚反馈，助力机制落地，共同筑牢优质营商环境。会上《天津港保税区营商环境手册》正式发布，创新采用“图文融合”呈现形式，以企业“准入—成长—退出”全生命周期为主线，凭借“全流程覆盖、多维度保障、场景化呈现”三大特色，将抽象政策转化为企业“用得上、看得懂”的实用工具。三马名车负责人表示，手册“内容实、形式活”，进一步坚定了扎根保税区的信心。
三、创新“一企两专员”机制，提供全流程贴心服务
从“人找政策”到“政策找人”、从“被动应答”到“主动服务”，“一企两专员”服务机制成为天津港保税区优化营商环境、赋能企业发展的新引擎。通过为企业配备“营商环境专员”和“企业服务专员”，实现了政策解读的精准化与服务供给的定制化，让市场主体真切感受到了政府服务的精准与温度，确保企业问题“事事有回音、件件有着落”。双专员协同发力下，保税区企业服务从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，有效破解了政策知晓难、申请繁、兑现慢等痛点，真正做到“企业有所呼、专员有所应”。
下一步，保税区政务办将聚焦企业发展的痛点、堵点、难点，持续优化服务流程，提升服务效能，主动作为、靠前服务，以更优质、更高效、更暖心的服务持续激发市场主体活力，助力企业做大做强做优，当好企业、个体工商户与政府之间的沟通纽带，畅通服务“最后一公里”。
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