| 【优秀案例】建立政务服务常态化回访服务机制 提高企业群众满意度 |
为及时掌握企业发展动态，快速响应企业合理诉求，加强对企精准服务力度，提升企业获得感和满意度，滨海新政务服务办于今年6月6日印发《政务服务常态化回访服务工作制度》，建立政务服务常态化回访服务工作机制，全面升级企业办事体验感和满意度。一是主动服务，做企业发展的联络员。变“被动服务”为“主动作为”，按照“首接负责”的原则，审批人员完成审批后自动变身为申请单位的“优化营商环境联络员”，对申请单位进行100%全量电话回访服务，通过“公开本人身份、公开联系方式、公开服务内容”的方式，畅通服务渠道，形成“短期重点对接企业需求，长期固定包保服务”的常态化双向沟通机制。二是调研回访，做企业办事的监督员。持续倾听包保企业诉求，主动听取企业在办事过程中遇到的政务服务方面的困难、问题和诉求，开展政务服务满意度调查，引导申请单位积极参与政务服务评价。针对“差评”问题及时核查整改，以访促评、以评促改。全面了解政务服务改革创新举措的实施效果，收集对优化营商环境建设方面的意见建议，“问计于企”，找准切入点，开展精准服务。三是推动整改，做化解问题的调解员。简单问题“速办速结”，复杂问题分析研判后限期答复。需要区有关部门推动解决的，主动“铺路架桥”，积极沟通协调相关部门推动问题化解，做好合理解释说明。配合不积极的，及时启动营商环境问题监督处理机制，督促相关部门及时办理，严禁推诿扯皮等有损营商环境现象发生，问题处理情况和企业满意度纳入“三考合一”考核体系，确保“件件有回应，事事有落实”。
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