在滨海热线66898890正式开通一周年之际，滨海新区网格化管理中心启动“公仆进热线活动”。在日前举行的首期活动中，区水务局、区市场监管局相关负责人走上滨海热线的坐席工位，对近期市民诉求的完成情况进行回访，并现场为滨海热线工作人员解答在派单过程中遇到的疑难问题。此次活动旨在建立滨海热线与承办单位的沟通机制，搭建职能部门听民声、汇民智、解民惑、排民忧、惠民生的平台，以便为新区市民提供更好的服务。“公仆进热线活动”将在未来一段时间陆续邀请不同委办局负责人回访市民，实现“百名领导牵线，倾听服务万家”。

百名领导牵线 倾听服务万家

“在此次活动中，我们对前期办理的工单进行了回访，大部分市民和企业都比较满意，也从他们那里获得了一些工作建议，有助于我们今后更好地开展工作。”区市场监管局副局长苑纳新认为，“公仆进热线活动”让公仆与群众间的距离更近，也能更方便地了解百姓需求。苑纳新还就市民提出的多设立咨询热线的建议与网格化管理中心工作人员进行探讨。

回访结束后，苑纳新围绕部门工作实际，对滨海热线工作人员进行培训，以便工作人员更好地解答市民提出的不同需求。“这就是滨海热线的特点，我们的工作人员不只是接听群众需求，还要就各单位的业务内容接受培训，在百姓有需求的时候能够第一时间为他们解答。”区委政法委副书记、区网格化管理中心相关负责人介绍说，滨海热线66898890是配合天津市“双城”发展的需要，由滨海新区人民政府建设，采用政府购买公共服务的运行模式，于2019年11月8日正式开通的，已为新区市民提供整整一年的服务。“开线以来，滨海热线始终坚持‘群众事无小事’，强化‘马上就办、办就办好’的服务意识，不断更新知识库储备，执行7×24×365全天候、人性化的综合性热线服务，受理居民、企业有关政策咨询、投诉举报，以在线解答和分转派单相结合的方式，及时有效处置百姓诉求。”滨海热线受理部相关负责人介绍说，此次在常规受理群众诉求的基础上开展“公仆进热线活动”，有助于滨海热线进一步完善服务，推动形成群众与政府的良性互动。

服务人民群众 助市民解难题

在新区防控疫情、复工复产、创建全国文明城区等重要工作中，滨海热线充分发挥自身优势，及时收集传达信息，助力新区各项工作开展。在疫情防控工作中，滨海热线承接了新区卫生健康委三条防疫咨询热线，对疫情类问题及时受理、上报、协调、回复，宣传疫情防控政策，安抚群众情绪，做好正面疏导，共受理疫情类问题12106件，彰显了滨海速度、滨海力度、滨海温度。在创文工作中，滨海热线受理关于违章停车、私搭乱建、圈地种菜、不文明养犬、机动车不礼让行人、楼道内张贴小广告等不文明行为问题267件，办结267件，办结率100%，并同步将热点问题上报区创文办。

“群众事无小事”是滨海热线的服务宗旨。针对市民打来求助电话，滨海热线充分发挥其作为联系政府和群众的桥梁纽带作用，第一时间派至相关部门处置。针对夏季防汛问题、冬季供暖问题，滨海热线也及时调整工作人员的班次，以有力应对百姓的需求。去年供暖季，滨海热线受理供暖问题1100余件，并在第一时间进行处理，今年更是安排工作人员7×24小时受理供热工单，保证第一时间对工单进行处置，确保滨海百姓过一个温暖舒适的冬天。

“滨海热线开通的这一年是我们快速成长、成熟的一年。未来，滨海热线将按照‘回应有速度，解决有力度，服务有温度’的工作要求，一如既往快速、及时、有效地服务于滨海新区广大人民群众，打通解决群众各类诉求的快车道。”区委政法委副书记、区网格化管理中心相关负责人说。