| 强化基础资源调配 强化协作机制建设 强化矛调工作闭环 新河街道“三强化”推进矛调提质增效 |
近年来，新河街道结合自身区域特点，聚焦基础资源调配、协作机制建设、矛调工作闭环，以“三强化”工作法为抓手，促进矛盾纠纷排查、化解、反馈等环节无缝衔接，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。2021年以来，新河街道累计受理化解各类矛盾纠纷1963件，今年以来全街矛盾纠纷总量同比下降23.53%。
强化基础资源调配 抓实前端预防
新河街道发挥社区“人熟地熟”和“触角前哨”优势，强化资源调配，利用红色资源发挥街道“大工委”作用，汇集“无花果”爱心公益联盟50余家辖区单位党组织资源优势，广泛吸纳社区党员、退休干部、物业商户等进入基层治理队伍，通过发动社会力量、专业队伍参与基层治理、对特殊困难群体开展公益捐赠帮扶等方式，主动解决群众生产生活各方面困难，从源头预防矛盾纠纷。
同时，新河街道织密服务网格，发挥网格作用，以自然小区、商圈市场为单位设置15个大网格，以300至500户为标准划设196个小网格，以楼门为单位细分1069个微网格，网格长、网格员、楼门长进行三级网格管理，将大事小情、重点人群全部“入格进网”。为了第一时间感知处置矛盾问题，新河街道采用“楼门长吹哨、网格员报到”模式，网格员接到信息后，落实首问负责制，对发现的苗头性问题立即登记，联合调解员、民警等力量，将小纠纷就地化解，对较大的突出矛盾及时报告、提级调处，通过格间互动、分级联动，努力将问题解决在初萌阶段。
强化协作机制建设 抓实多元化解
为了给群众提供“一站式”高效服务，新河街道强化“两级平台”建设，做强街道矛调中心，将职能科室、群团组织、执法队伍、社会调解组织等纳入平台，通过矛盾全口收集、需求分类调处、情理法综合施策的全链条服务，实现群众来访“只进一扇门”、矛盾纠纷化解“最多跑一地”。同时，新河街道还完善社区调解平台，升级打造“心平方”红色议事厅，推动邻里纠纷矛盾解决端口前移。
新河街道通过“三级联动”赋能调解平台建设。首先，区级部门委派滨海新区调解服务中心主任、区矛调中心首席专家进驻新河街道，率先设立民非调解组织工作点，打造“滨哥调解室”；其次，街道组建由处级领导、调解员、民警、检察官、公职律师等组成的“馨和”特色调解专班，加强访调、警调、检调、诉调衔接，与街道科室合力化解信访积案，在派出所常驻专职调解员形成调解警组，与区人民检察院衔接运行涉及外来务工人员等弱势群体“诉讼维权绿色通道”，同区人民法院联合开展诉前调解与司法确认合作，充分发挥各方载体人员优势；最后，社区基层用好街道干部接访下访制度机制，推广专职调解员包片指导和公共法律服务驻点等做法，实现区域协调、力量下沉、资源导入。
此外，新河街道健全“四方调处”机制，深化主持人、当事人双方、观察员、咨询专家参与的四方调解模式，聘请建筑行业等专业调委会人员、公共服务律师等组成咨询专家库，邀请人大代表、政协委员、公安民警等无利害第三方组成观察员库，为当事人提供法治化、专业化、多元化服务，着力破解“疑难杂症”案件。
强化矛调工作闭环 抓实调处成效
新河街道坚持矛调件件有回音、事事有着落，形成工作闭环，确保取得实效。新河街道一方面充分发挥社区网格员、民警、法律明白人的优势，采取入户走访、上门宣传等方式及时关注事态进展，多角度、全方位分析研判潜在的苗头性、倾向性问题，关口前移、精准分类、提早干预，引导当事人理性依法维权。近年来，新河街道未出现因工作不到位、矛盾激化升级导致的民转刑或群体性案件。另一方面，新河街道及时掌握当事人思想动态，认真听取双方意见，敦促履约践诺，跟踪巩固调解成果，防止矛盾纠纷反弹，截至目前，已化解案件自动履行率和群众满意率均达到100%。
同时，及时汇总典型集中案例，由街道政法委员主持召开联席会议，组织信访、司法、公安、网格部门和社区网格员，梳理回顾调解过程，剖析点评案例，总结经验做法，开展交流学习，依据纠纷类型梳理典型案例28件并编制成册，不断提升调解队伍成员的专业技巧和工作能力。
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