| 滨海新区工程建设项目审批改革不断深入 打通“事前事中事后”堵点 提供全生命周期服务 |
日前从区政务服务办获悉，随着工程建设项目审批改革不断深入，滨海新区充分发挥先行先试优势，相继出台“一套材料办审批”、“拿地即开工”、实行桩基先行、支持轨道交通项目分段办理施工许可等一系列举措，不断加大为企服务力度，打通“事前、事中、事后”办事堵点，助力项目早落地、早开工、早投产。
事前 直播带“策”让企业享红利
最近，区政务服务办工作人员走进直播间，向企业宣讲相关政策，直播带“策”，把市、区最新改革举措精准推送给企业，加快项目建设进度。
上午九点半，区政务服务办审批一室工作人员赵韫松准时进入直播间，为街镇招商审批人员和企业办事人员讲解《滨海新区“拿地即开工”改革实施方案》相关政策。由于前期在微信朋友圈和街镇招商工作群推送了相关信息，此次直播吸引了不少“粉丝”前来了解相关政策。
“这种形式特别好，审批人员讲解得很详细，直播间里还可以互动，就平时办理业务过程中遇到的一些问题和专业人员进行交流。我们可以把学到的政策知识讲解给企业，层层传递，让更多企业享受改革红利。”中塘镇综合便民服务中心业务三科相关负责人说。
自“拿地即开工”改革实施方案出台以来，区政务服务办进行适时修订，扩大改革适用范围，优化企业前期准备工作和办事流程，让企业拿地开工更省时、省力、省钱。符合条件的项目，审批时间压缩至1个工作日，实际开工时间较之前至少提前2个月。“我们最担忧的事情就是企业不了解相关政策。”区政务服务办审批一室相关负责人说，“不少中介人员利用信息不对等，夸大审批办理难度，人为制造困难，收取中介费用，让本来好办的事情变得难办。”
为此，区政务服务办不断扩大宣传覆盖范围，通过直播带“策”、推广“新政服”微信公众号、制作审批指导视频等方式，将最新的改革政策第一时间推送给企业和群众。截至目前，区政务服务办直播间先后讲解了企业项目备案流程、化工项目改扩建现行政策、“拿地即开工”和“一套材料办审批”等改革措施，至今共开播17次，上线互动人数达1000人次，高效快捷地为各单位解决了工程项目相关问题，拉近了政务服务部门与企业的距离。
事中 “专家+管家”为企业提供个性化精准服务
在把企业领进“门”，加大政策宣传力度的同时，新区还加大为企服务力度，持续推动帮办机制建设，开发上线工程建设项目智能导引系统，为企业量身定制审批流程。
据介绍，该系统从工程类别、土地取得方式、建设内容等多个角度进行甄选，整理出20余个问题，涵盖项目审批各类情况，排列组合后可形成各种工程类别流程图。企业根据项目特点通过菜单点选后，可自动匹配该项目从策划生成到竣工验收的定制化、精准化、个性化事项清单列表，方便企业逐一对照办理。
与此同时，该系统还自动将企业联系方式和办理事项推送至帮办人员，逐个项目确定帮办“管家”，第一时间靠前服务，指导企业按图逐项办理。水电气热报装阶段由市政单位主动联系企业沟通协议内容，企业全程不用跑，实现工程建设项目全链条信息化、智能化、数字化服务，助推项目更快落地、开工、投产。
事后 回访服务机制确保“事事有落实”
据了解，区政务服务办印发《政务服务常态化回访服务工作制度》，建立回访服务机制，及时了解企业诉求，快速精准做好服务，在办结政务服务事项后5个工作日内审批人员对申请人进行100%电话回访。区政务服务办工作人员通过“公开本人身份、公开联系方式、公开服务内容”的方式，畅通服务渠道，形成“短期重点对接企业需求，长期固定包保服务”的常态化双向沟通机制，对于简单问题速办速结、复杂问题分析研判后限期答复、需要多部门合作解决的问题主动“铺路架桥”，积极沟通协调解决，确保“件件有回应，事事有落实”。
“不为不办找理由，只为办好想办法。下一步，我们将持续关注企业事前、事中、事后审批难题，打通审批全流程堵点、难点，为企业提供全生命周期服务，助力项目早落地、早开工、早投产，不断优化新区营商环境。”区政务服务办相关负责人介绍。
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