| 滨海新区信访办投诉办理室认真做好疫情防控期间信访事项办理 确保疫情防控和信访办理“两不误” |
疫情发生以来，新区信访办投诉办理室以“非常之役”迎战“非常之疫”，确保了疫情防控和信访工作“两手抓”“两不误”。
保证社区值守任务落实到人
新区信访办投诉办理室派出80%的人员力量参加社区疫情防控宣传和值守工作，老党员发挥模范带头作用，克服困难，顶风冒雪坚持参与辖区重要点位值守。年轻党员、团员主动请战，坚决服从社区安排，高标准高质量完成任务。
整合主力网上备战
针对疫情形势发展，投诉办理室统筹安排人员，坚持社区值守和业务工作两不误，全天候网上助力战“疫”。坚决落实“防控就是责任”要求，本着“阻断疫情传播渠道、畅通网上信访渠道”的原则，第一时间对外公布了微信公众号、投诉电话、人民网、北方网、政民零距离等信访渠道，第一时间向各单位印发了《关于认真做好疫情防控期间信访事项办理工作的通知》，要求各责任单位加大办理力度、加快办理进度，尽最大努力实现一次性化解，让群众满意。及时将疫情信息、工作动态向本级和上级单位通报，做到信息共享。1月27日以来，投诉办理室共办理群众来信和网民留言899件，15日之内办结536件，实现了最快速度回应群众诉求，最大限度减少群众重复信访，最大程度提高解决信访问题一次性化解率。
快速有效回应网民关切
投诉办理室紧盯网络动态，指导各责任部门有效回应网民诉求，加强网上信访办理，全面提高工作效率，让群众体会到“好用管用”的实际效果，从而实现“以网减访”的长期工作目标。工作中，他们及时梳理群众来信、网上留言情况，迅速协调相关责任部门回应群众诉求，及时协调处理了一些信访群众反映的问题，为抗击疫情、服务群众和维护稳定营造了良好的社会环境。
主办单位：天津市滨海新区人民政府办公室
承办单位：天津市滨海新区互联网信息办公室
网站标识码：1201160001
天津市政府门户网站
